যে ৭টি উপায়ে শপিং কার্ট অ্যাবান্ডেন্টমেন্ট হ্রাস করা যায়
শপিং কার্ট অ্যাবান্ডেন্ট এমন একটি ঝামেলাপূর্ণ বিষয় যেটা বেশিরভাগ অনলাইন ষ্টোরে ঘটে থাকে। এক সমীক্ষায় উঠে আসে যে ২০১৯ সালে শপিং কার্ট অ্যাবান্ডনমেন্টের হার গড়ে ৭৭.১৩%। এটা বিশাল সংখ্যা এবং আপনি এই বিষয়কে গুরত্ব না দিয়ে থাকেন তাহলে সম্ভবত আপনি লসে পড়তে যাচ্ছেন। যাইহোক না কেন বেশ কয়েকটি স্ট্যাটির্জি আপনার ষ্টোরে ইমপ্লিমেন্টের মাধ্যমে শপিং কার্ট অ্যাবান্ডনমেন্ট কমানোর সুযোগ রয়েছে।
অফার মাল্টিপাল সিকিউর পেমেন্ট অপশন
কাস্টমারকে এটা জানানো খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে তারা আপনার সাইটকে বিশ্বাস করতে পারে যখন তারা মাল্টিপাল সিকিউর পেমেন্ট অপশনের মাধ্যমে পারচেজ করছে। এটা ট্রাস্ট ও ট্রান্সপারেন্সি তৈরি করে যা আপনার গ্রোয়িং ইকমার্স ব্যবসার জন্য খুবই ক্রুসিয়াল।
গিয়ার লঞ্চ প্ল্যাটফর্ম সেলারদের মাল্টিপাল অপশন এলাও করে তাঁদের কাস্টমারদের জন্য এবং সে অপশনগুলো যে সেইফ এন্ড সিকিউর সেটা আশ্বাস দিয়ে থাকে।
এছাড়াও ইইউ মার্কেটের জন্যও আমরা সিকিউর অপশন প্রোভাইড করে থাকি। আমাদের ইইউ পেমেন্ট অপশনের তালিকা গুলো দেখে নিতে পারেন।
আপনার অনলাইন ষ্টোর যে ধরনের এই প্ল্যাটফর্ম ইউজ করুক না কেন, প্রতিটি পদক্ষেপে ট্রাস্ট তৈরি করা এটা আপনার বিজনেস গ্রো করতে হেল্প করবে এবং শপিং কার্ট অ্যাবান্ডেন্ট হ্রাস করবে!
আপনার কাস্টমারের শপিং কার্ট ভিজিবল রাখুন
কিছু কাস্টমার এমনভাবে আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইট ইউজ করবে যেন মনে হবে তারা সেখানেই উপস্থিত আছেন। তারা আপনার পেজগুলো ক্লিক করবে এবং তাঁদের অবসর সময়ে আপনার ষ্টোরকে পারউইজ করবে। মার্কিন ক্রেতাদের মধ্যে ৫৮.৬% রিপোর্ট করেছে যে তারা কার্ট এবান্ডন করেছে কারন তারা কিনতে রাজি ছিলেন না “শুধু ব্রাউজ” করছিলেন।
একটি উপায়ে ”জাস্ট ব্রাউজিং” মেন্টালিটি থেকে দূর করা যায় আর সেটা হল শপিং কার্ট ভিজিবল করে রাখা যা তাঁদের ইন্টারেস্টড প্রোডাক্টকে মনে করিয়ে দেয় এবং তাঁদের শপিং কার্টে অ্যাড করবে। এছাড়াও রিপোর্টে জানা যায় যে ২০% কাস্টমার শপিং কার্ট এবান্ডন করেছেন কারন তারা অর্ডার করার সময় দাম দেখতে পায় না। আপনি হয়তো ওয়েবসাইটে কোন প্লাগইন অথবা ডিজাইন ইউজ করতে পারেন যা কাস্টমারকে শপিং কার্টে শোকেস হিসেবে দেখাবে যা অ্যাবান্ডনমেন্ট হ্রাস করার পথ তৈরি করবে।
এলাও গেস্ট চেকআউট
কাস্টমার একটি দ্রুত ও সহজ চেকআউট প্রসেস চেয়ে থাকেন এবং যতসম্ভব রিপোর্টে দেখা যায় ৩১% কাস্টমার কার্ট অ্যাবান্ডন করেন যখন প্রয়োজনীয় একাউন্ট সেট আপ করতে বলা হয়। কাস্টমারের কাছ থেকে অনুমতি নিয়ে যখন একাউন্ট সেট আপ করতে বলা হয় তার মানে সেটা ভালো মার্কেটিং প্রাকটিস হচ্ছে। কিন্তু এটা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে শপিং কার্ট এবান্ডনমেন্ট এর পসিবিলিটি হ্রাস করে তাদেরকে অপশন দেয়া। যদি না আপনি অপশন দিচ্ছেন তাহলে, সম্ভবত আপনি রিভিনিউ হারাতে পারেন।
আপনি যদি তারপরও চান কাস্টমার সাইন আপ করুক, তাহলে পারচেজ পরবর্তী স্টেপে এই অংশ রাখা যেতে পারে। আপনার সেল লসের আশা থাকে না এবং কাস্টমার আরও বেশী আগ্রহী হন যখন তাঁদের পারচেজ এর পরে ইনফরমেশন দিতে বলা হয়।
ইউজ এক্সিট ইনটেন্ট পপ-আপ
আপনার ওয়েবসাইটে এক্সিট ইন্টেন্ট পপ-আপ ইউজ করা হচ্ছে কাস্টমারকে ধরে রাখার আরেকটি উপায় যাতে তারা কার্ট পিছে ফেলে যেতে না পারে। অনেকসময়, কাস্টমার ফাইনাল পারচেজ এর আগে আরো রিসার্চ করতে চায়।
আপনার এক্সিট ইন্টেন্ট পপ-আপ স্ট্যাটির্জিতে কিছু ভ্যালু অ্যাড করে কাস্টমারকে অফার করতে হবে যখন সে আপনার সাইট থেকে বের হয়ে যাবে বলে সিদ্ধান্ত নেয়। আপনি যেসব ভ্যালু অফার ইনক্লুড করতে পারেনঃ
- ডিস্কাউন্ট
- ফ্রী শিপিং অফার
- কন্টেস্ট
- অ্যাডিশনাল আইটেম অফার
আপনার সাইটের প্রতিটি পেইজে এক্সিট ইন্টেন্ট পপ-আপ থাকার দরকার নেই,কিন্তু ডেফিনেটলি প্রোডাক্ট পেজে, চেক আউট পেজে, ক্যাটাগরি পেজে ইনক্লুড করতে হবে। আই কেচিং যেন হয় সেটা সিউর করুন এবং এমন অফার দিন যাতে কাস্টমার ট্রানজেকশন কমপ্লিট করতে আগ্রহী হয়।
প্রমোশন রান করুন
কাস্টমার সবসময় অনলাইনে বেস্ট ডিলের খোঁজে থাকে এবং কিছু টাকা বাঁচানোর পথ খুঁজে থাকে। ”স্ট্যাটিস্টা” দ্বারা সার্ভেতে উঠে আসে যে ৮% কাস্টমার কার্ট এবান্ডন করে থাকে যখন তারা ডিসকাউন্ট কোড খুঁজে না পায় ও বাকি ৪৬% ডিসকাউন্ট কোড কাজ না করলে কার্ট এবান্ডন করে।
আপনার মতে অনলাইন স্টোর এর মানে কি? তাদেরকে ডিসকাউন্ট দিয়ে ধরে রাখা যখন তারা কিনতে আসে! ডিসকাউন্ট কোড ক্রিয়েট করুন এবং আপনার চেকআউট প্রসেস হিসেবে ডিল করুন। আপনি যেসব সেল আইটেম প্রোমোট করতে চাচ্ছেন সেগুলো কন্সিডার করুন, আর্জেন্সিতে কাস্টমারকে বলুন যে প্রোডাক্ট সেলআউট হয়ে গিয়েছে অথবা সেটা এখন এভেইলেবল না যখন তারা ফিরে আসবে।
মেক দ্য প্রসেস এফোর্টলেস
কাস্টমার ইজি ও এফোর্টলেস চেকআউট প্রসেস এক্সপেক্ট করে। সেখানে যদি অনেক প্রসেস হয় এবং অধিক ইনফরমেশন দিতে হয়, তাহলে সম্ভবত আপনার বিজনেস লসে যাচ্ছে।
এক্সপেরিয়েন্স কে স্ট্রীম করুন এবং প্রয়োজনীয় পেজ মুছে ফেলুন। এছাড়াও এটা সিউর করুন যে আপনার ষ্টোর মোবাইল ফ্রেন্ডলী কিনা। কাস্টমার তাঁদের মোবাইল থেকে শপিং করতে ভালোবাসে। স্ট্রীমলাইন এক্সপেরিয়েন্সের একটি পদ্ধতি হিসেবে কিছু অনলাইন ষ্টোর, প্রসেস শেষ না হবার আগ পর্যন্ত কাস্টমার থেকে ইনফরমেশন নেয় না।
আরেকটি উপায় হচ্ছে কাস্টমার ইনফরমেশন ক্যাপচার করার সেটা হল প্রসেস শেষে (রিমেম্বার মি) অপশন যুক্ত করা তাহলে নেক্সট সেল করবার সময় কাস্টমারকে দ্বিতীয়বার ইনফরমেশন অ্যাড করতে হবে না। একাউন্ট ক্রিয়েটিং এর মাধ্যমে হ্যাপি কাস্টমার তৈরি হওয়া মানে হচ্ছে আপনি তার ইনবক্সে ডাইরেক্ট মার্কেট করার ক্ষমতা পেয়েছেন।
অ্যাবান্ডেন্ট কার্ট ই মেইল
আপনার কাস্টমারকে বিশেষ পদ্ধতিতে ইঙ্কারেজ করতে পারেন এবং সেটা হচ্ছে অ্যাবান্ডেন্টমেন্ট কার্ট ইমেইল দিয়ে পারচেজ কমপ্লিট করা। এমন বহুল অটোমেশন সার্ভিস আছে যারা সেলারদের সাহায্য করে এবং কিছু প্রিন্ট অন ডিমান্ড প্লাটফর্ম আছে যারা এই অটোমেশন প্রোভাইড করে।
আপনার ইমেইল এ যেগুলো ইনক্লুড করা উচিতঃ
- তারা যে আইটেম ছেড়ে দিয়েছিল সেগুলো ইমেজসহ কার্টে দিয়ে দিতে হবে
- কিছু ডিস্কাউন্ট ও ইন্সেন্টিভ দিয়ে তাঁদের রিটার্ন করানো এবং পারচেজ কমপ্লিট করনো।
- সেন্স আর্জেন্সি দেয়া।
এটা আপনাকে সিউর করতে হবে যেন সাবজেক্ট লাইন ক্যাচি হয় এবং যার কারণে এটা আপনাকে কপি করার ক্রিয়েটিভ সুযোগ দিয়ে থাকবে। আপনার কাছে যদি রিওয়ার্ড প্রোগাম থাকে, তাহলে তাদের রিমাইন্ড দিন পয়েন্ট সম্পর্কে এবং সেগুলো স্পেন্ড করতে ইঙ্কারেজ করুন।
কনক্লুশন
শপিং কার্ট এবান্ডমেন্টন এমন কিছু যেটা প্রতিটি ইকমার্স ব্যবসায়ের মালিকদের দৃষ্টিতে থাকা দরকার। স্ট্র্যাটিজি ও ভিন্ন ভিন্ন ট্যাক্টিস ক্রিয়েটের মাধ্যমে আপনি দেখতে পারেন যে কোনটা আপনার অডিয়েন্সদের জন্য বেস্ট। মনে রাখবেন যে, যখন শপিং কার্ট অ্যাবান্ডেন্টমেন্ট কমে যাবে, তখন আপনার রেভিনিউ বাড়বে।
