৪ টি কারণে কাস্টমার সাপোর্ট গুরুত্বপূর্ণ
এখনকার কাস্টমার ব্র্যান্ড থেকে আগের চেয়ে অনেক বেশি কিছু আশা করে থাকে। বিসনেস গুলো তাদের কাস্টমারদের জন্য সবকিছু করতে পারে যেমন এক ক্লিক এ চ্যাট সার্ভিস দেয়া, সার্বক্ষনিক ফোন সাপোর্ট এভেইল্যাবল করা, মাল্টিপল লাঙ্গুয়েজেের এর মাধ্যমে ওয়েব সাপোর্ট দেয়া ইত্যাদি।
কিন্তু কেন?
কাস্টমার হচ্ছে বিসনেস এর প্রান তাদেরকে হ্যাপি রাখা মানে আপনার বিজনেসের পার্থক্য করে দিবে যে আপনি কম্পিটিটিভ থাকতে পারবেন নাকি আপনার স্টোরটি বন্ধ হয়ে যাবে তার মধ্যে। এই কারনেই কাস্টমার সাপোর্ট অনেক গুরুত্বপূণ।
কাস্টমার সার্ভিস আপনার বিসনেস এর জন্য কেন গুরুত্বপূণ তার ৪টি কারণ এখানে দেয়া হলো:
১. কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু: (সিএলটিভি )
ই-কমার্স কে বোঝার একটি ক্রিটিক্যাল কনসেপ্ট হচ্ছে সিএলটিভি। আপনার ফার্স্ট সেল থেকে আর্ন করা গুরুত্বপূর্ণ কিন্তু তার চেয়েও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হচ্ছে আপনার কাস্টমারের কাছ থেকে লাইফটাইম আর্ন করা। এখন যদি আপনি আপনার কাস্টমার এর সাথে স্ট্রং রিলেশনশিপ বিল্ড আপ করেন এর ফলস্বরূপ আপনি পরে পারচেজ রিপিট করতে পারবেন।
২.ফার্স্ট ইমপ্রেশন লাস্ট ফরএভার:
সারভে থেকে বুঝা যায় যে কাস্টমার গুড এক্সপেরিয়েন্স থেকে ব্যাড এক্সপেরিয়েন্স গুলো বেশি রিকল করে থাকে, আর এই এক্সপেরিয়েন্স গুলোর ডিরেক্ট তাদের ফিউচার বিহেভিয়ারে প্রভাব ফেলে। তাই আপনার কাস্টমারের সাথে প্রথমেই গুড এক্সপেরিয়েন্স বিল্ড আপ করতে হবে যাতে করে তাদের সাথে লং লাস্টিং একটা রিলেশনশিপ হয়।
আপনি যদি সিম্পলি একটি “গুড এক্সপেরিয়েন্স” প্রোভাইড করেন তবে ২৪% লোক আপনার সাথে ২ বছর বা তার বেশি সময় ধরে কাজ করবে।
৩.খারাপ কাস্টমার সার্ভিস আপনার কস্ট বারাবেঃ
সোশ্যাল চ্যানেলগুলিতে গুড এক্সপেরিয়েন্স এর চেয়ে ব্যাড এক্সপেরিয়েন্স শেয়ার করার প্রবণতা বেশি থাকে, তাই আগের চেয়ে বেশি গুরুত্ব দিতে হবে কাস্টমার হ্যাপি কি না তা নিশ্চিত করার জন্য।
৪. নিউজ ট্রাভেলস কুইকলি:
একটি সিঙ্গেল ব্যাড এক্সপেরিন্স দ্রুত মতো ছড়িয়ে পরে,যার ফলে পটেনশিয়াল কাস্টমার আপনার দিকে আসার আগেই আপনার রেপুটেশন নষ্ট হয়ে যায়। আপনার সম্পর্কে যদি নিউজ ট্রাভেলস হয়ে থাকে তবে নিশ্চিত করুন যে এটি গুড নিউজ!
একটি ব্যাড কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স এর জন্য অনেক কনজিউমার কোম্পানির সাথে তাদের বিসনেস কুইট করে দেয়।
একজন কাস্টমার কে হ্যাপি করার বেস্ট ওয়ে হচ্ছে ভালো কাস্টমার সার্ভিস। আর একজন হ্যাপি কাস্টমার অনেক লম্বা সময়ে ধরে আপনার সাথে থাকবে।
আমরা আশা করছি এই ৪টি কারণ আপনাকে কনভিন্স করবে যে আপনার জন্য কাস্টমার সার্ভিস কতটা গুরুত্বপূর্ণ।
যদি আপনি একা কাস্টমার সার্ভিস দেয়ার জন্য রেডি না হয়ে থাকেন তাহলে আমাদের হেল্প নিতে পারে। আমরা কাস্টমার স্যাটিসফেকশন এর জন্য লিড দেই এবং যদি সার্ভিস এর কথা আসে তবে এটা হবে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট।
