বায়ার এফএ কিউ
প্রশ্ন এবং জিজ্ঞাসা
অর্ডারিং
আমি কি আমার অর্ডার ক্যানসেল করতে পারবো ?
প্রোডাকশন প্রসেস খুব দ্রুতই শুরু হয়ে যায়, তবে আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করব এটি মেড করার পূর্বে যদি অর্ডারে কোনো চেঞ্জ করতে হয়। অর্ডারে ঠিকানা বা ইমেইলর এডড্রেস চেঞ্জগুলো অর্ডার প্রোডাকশন শুরু হওয়া আগে পর্যন্ত আপনার অনলাইন রিসিপ্ট সরাসরি চেঞ্জ করা যেতে পারে।
অন্য যে কোনও চেঞ্জের জন্য, প্রোডাকশন শুরু হওয়ার আগেই আমাদের একটি নোট পাঠানো যাবে। অবশ্যই আপনার অর্ডার নম্বর ইনক্লুড করতে ভুলবেন না এবং এক্সপিডিট প্রসেসিং এর আগেই চেঞ্জের ডিটেইলস ইনক্লুড করার বিষয়ে শিউর থাকুন আপনার জন্যই।
আমি এখনো কোনো অর্ডার কনফার্মেশন মেইল পাইনি।
ডোন্ট প্যানিক
আপনি যদি এখনো কোনও কনফার্মেশন মেইল না পেয়ে থাকেন তবে ইমেলইটি আপনার স্প্যাম ফোল্ডারে ডিরেক্ট চলে যেতে পারে। যদি এটি না থাকে তবে কাইন্ডলি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন কারণ আমাদের ফাইলেও ভুল ইমেইল থাকতে পারে। মেক শিউর, আপনার ইমেইল, শিপিং ইনফরমেশন নেম এবং প্রয়োজন হতে পারে এমন হেল্পফুল ইনফরমেশনগুলো ইনক্লুড করেছেন।
আমার অর্ডার নিয়ে আমার আরও কিছু প্রশ্ন আছে, কি করবো ?
গেট ইন টাচ ! যে কোন সময় আমাদের নোট ড্রপ করতে পারেন । অর্ডার, অর্ডার চেঞ্জ , শিপিং, রিটার্নস ও ক্যানসেল … এবং আপনি যে কোনও কিছু সম্পর্কে আমাদেরকে নোট ড্রপ করতে পারেন সেই সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারলে আমরা খুশি হব। প্লাস, উই আর নাইস এন্ড ফান।
প্রোডাক্ট ইনফরমেশন
আমি আমার এপিয়ারেল পার্চেস গুলোর কিভাবে কেয়ার করতে পারি এবংওয়াশ করতে পারি ?
আমরা জিনিসগুলোকে ঠাণ্ডা রাখাটাই রেকমেন্ড করি – ঠাণ্ডায় ওয়াশ করুন এবং ড্রায়ারে লো হিট সেটিং করুন। এটা আপনার গিয়ার এবং আর্থ উভয়ের জন্যই ভালো।
আপনি কি টাইপের প্রোডাক্ট অফার করছেন ?
আমরা খুব কেয়ারফুলি ব্র্যান্ডগুলো সিলেক্ট করি এরপর ভাল মানের প্রোডাক্ট ইউজ করি। বেশিরভাগ পোশাক আইটেম ১০০% কটন দিয়ে তৈরি। তবে হেদার্ড কালার এবং কিছু স্পেসিফিক পোশাকের ক্ষেত্রে পলি বেন্ডস ইউজ করা হয়। আপনি যদি কোনও নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট কম্পোজিশন করতে চান তাহলে প্লিজ কন্টাক্ট আস।
আমরা পারফেক্ট রানের সাথে কনসিস্টেন্স প্রোডাক্ট প্রোভাইড করার সর্বাত্মক চেষ্টা করি, সাইজ এবং এভেইবিলিটির উপর নির্ভর করে প্রোডাক্ট ব্র্যান্ড এবং কালার টোনে কিছুটা ভেরিয়েন্স থাকতে পারে।
ক্লথিংয়ের ফিট এর বিষয়টি কিভাবে হয় ?
অনলাইনে রাইট ফিট ক্লথিং খুঁজে পাওয়া চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। অর্ডার স্ক্রিনের আইটেম সিলেক্ট করার ক্ষেত্রে নিচের লিংকড আমাদের সাইজ চার্টটি একবার দেখুন।
উইমেন্সদের শার্টগুলো যেমন ন্যানো বা স্লিম ফিট, কনট্যুর ফিট হয়ে থাকে।যদি সাইজ অনুসারে একদম ফিট হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে আমরা এক সাইজ বাড়িয়ে অর্ডার করাটাই রেকমেন্ড করি। ম্যানুফ্যাকচারিং ভেরিয়েন্সের এই বিষয়টি নোট করে রাখুন যে, এটির মেজারমেন্ট সর্বোচ্চ ১ ইঞ্চি (২.৫ সিএম) পর্যন্ত হতে পারে।
আপনারা কি টল, মেটারনিটি অথবা প্লাস সাইজ অফার করেন ?
এই মুহুর্তে, আমরা টল, মেটারনিটি অথবা প্লাস সাইজগুলো অফার করছি না। আমরা ক্রমাগতই নতুন নতুন প্রোডাক্ট অ্যাড করতে খুঁজছি, তাই কাইন্ডলি অবশ্যই ফিউচারে চেক ব্যাক করতে ভুলবেন না।
আপনাদের কাস্টম ডিজাইন আছে ?
এই মুহুর্তে, আমরা কোনো কাস্টম প্রিন্টিং অফার করছিনা । আমাদের পেজের সবগুলোই কেবল প্রোডাক্ট পেজে দেখানো থেকে অর্ডার করা হয় এবং তার উপর ভিত্তি করে প্রিন্ট করা যেতে পারে।
পেমেন্ট
কোন পেমেন্ট মেথড আপনারা একসেপ্ট করেন ?
আমরা ভিসা, আমেরিকান এক্সপ্রেস, মাস্টারকার্ড, ডিসকভার বা পেপাল এবং মাস্টার কার্ড বা ভিসা লোগো ফিচারিং ডেবিট কার্ড একসেপ্ট করি।
আমরা ইন্টারন্যাশনাল ক্রেডিট কার্ডও গ্রহণ করি। অবশই মনে রাখবেন যে কিছু ক্রেডিট কার্ড আছে যেগুলো ইউজ করার সময় যখন তাদের মূল কারেন্সিতে নেই এমন কোনও কিছু কিনছেন তখন তারা ফরেন ট্রান্সেকসন ফি নিতে পারে। এই টাইপ সমস্ত ফি ক্রেতার রেস্পন্সিবিলিটি।
আমার পেমেন্ট কতটা সিকিউর ?
অবশ্যই !
কার্ট থেকে আমাদের সাইটের কানেকশন খুবই ভ্যালিড, ট্রাস্টেড এসএসএল সার্টিফিকেট (ভ্যালিড HTTPS) ব্যবহার করে যা কিনা একটি প্রোটেক্টেড টিএলএস সংযোগ ও একটি স্ট্রং প্রটোকল ভার্সন এবং cipher suite (সিফার স্যুট) ।
ক্রেডিট / ডেবিট কার্ডে, কোন অর্ডার কমপ্লিট হওয়ার আগে সিভিভি ভেরিফিকেশন অবশ্যই প্রয়োজন।এডিশনালি, বেশিরভাগ ক্রেডিট কার্ড এবং পেপাল অনলাইন পারচেজ জন্য বায়ার সিকুইরিটি অফার করে। এটি স্পেসিফিক পেমেন্ট ইনফরমেশন এর জন্য ডিরেক্টলি তাদের সাথে যোগাযোগ করুন কারণ এটি সাধারণত ফিনান্সিয়াল ইনস্টিটিউশন টু এনাদার এর উপর ভেরি করে।
সিভিভি নম্বর কি এবং আমি কিভাবে এটি খুঁজে পাবো ?
সিভিভি নম্বর (“কার্ড ভেরিফিকেশন ভ্যালু “) আপনার ক্রেডিট কার্ড বা ডেবিট কার্ড এর একটি ০৩ ডিজিটের নম্বর যা বেশিরভাগ ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ডের পিছনে ইনক্লুড থাকে। আমেরিকান এক্সপ্রেস® ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডে এটি কার্ডের সামনের দিকে প্রিন্টেড একটি ৩-৪ ডিজিটের নম্বর।
কোন অনলাইন পারচেজ আপনার সিভিভি নাম্বার কালেক্ট করা মানে আপনার কাছে ফিজিক্যাল ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড আছে – এবং ফ্রড রিডিউস করার সময় আপনাকে সেফ রাখতে সহায়তা করে।
সিভিভি নাম্বার গুলো আপনার কার্ডের সিক্রেট পিন (পার্সোনাল আইডেন্টিফিকেশন নম্বর) নয়।
কাস্টমার চার্জ গুলো আপনারা কিভাবে হ্যান্ডেল করেন?
কাস্টম এবং ডিউটি চার্জগুলো আপনার অর্ডারের কান্ট্রি অরিজিন , সাইজ , ওয়েট এবং / অথবা অর্ডার মানের উপর নির্ভর করে প্রযোজ্য হতে পারে।
অল ট্যাক্সেস,কাস্টম এবং ডিউটি ফি বায়ার এর রেস্পন্সিবিলিটি ।
বিলিং পোস্টাল কোড কি এবং কেন এটি আমার প্রয়োজন ?
একটি পোষ্টাল কোড (পোস্টকোড, পোস্ট কোড, পিন অথবা জিপ কোড হিসাবে বিভিন্ন দেশে স্থানীয়ভাবে পরিচিত) হল মেইল সর্টিংয়ের উদ্দেশ্যে ডাক ঠিকানার অন্তর্ভুক্ত স্পেস বা পাঞ্চুয়েশন সহ, লেটার বা ডিজিট বা উভয়ের একটি সিরিজ।
পেমেন্ট ইনফর্মেশন সেকশনে প্রয়োজনীয় বিলিং পোস্টাল কোডটি আপনার ক্রেডিট কার্ডে রেজিস্টার্ড এড্রেসে ডাক বা জিপ কোডের সাথে মিলে যাবে।
আমি প্রোডাক্ট অর্ডার করার সাথে সাথে কি আমার ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের বিল একসেপ্ট করা হবে ?
হ্যাঁ, আপনার চার্জটি ইমিডিয়েট প্রসেস করা হবে।
এটি আপনার অ্যাকাউন্টে ইনিশিয়ালভাবে প্রথমে অথোরাইজড হিসেবে শো হতে পারে এবং এক্সেপ্ট হওয়ার সাথে সাথে এটি আপনার স্ট্যাটাসে চার্জ হিসাবে শো হবে। আপনি যদি এডিশনাল এক্সট্রা শার্টের জন্য ডিসকাউন্টে একটি স্পেশাল অফার নিয়ে থাকেন তবে এই শার্টগুলো একসেপ্ট করার সাথে সাথে সেকেন্ডারি চার্জ হিসাবে বিল করা হবে।
আপনারা সেলস ট্যাক্স চার্জ করেন
সেলস ট্যাক্স কালেক্ট করার রয়েছে এমন অব্লিগেশনে, আপনি আপনার অর্ডার ডিটেলসে দেখতে পাবেন সেলস ট্যাক্স অ্যাড হয়েছে, যা সিলেক্টেড শিপিং এডড্রেস এর উপর ভিত্তি করে ক্যালকুলেট করা হয়।
সেলস ট্যাক্স কত ?
- সেলস ট্যাক্স ডিসকাউন্টের পরে আপনার মোট অর্ডারের উপর ভিত্তি করে ক্যালকুলেট করা হয়।
- আপনার অর্ডারের সেলস ট্যাক্স ডিপেন্ড করে আপনার শিপিং এড্রেস এর উপর।
- আপনি চেকআউট পেজে চেকআউট করতে গেলে কত সেলস ট্যাক্স কত চার্জ করা হয়েছে তা আপনাকে শো করা হবে ।
- চেকআউটে দেখানো সেলস ট্যাক্সটি আপনার ডিফল্ট এড্রেস এর জন্য হবে তাই যদি আপনি আপনার শিপিং এড্রেস চেঞ্জ করেন তবে চার্জও চেঞ্জ হতে পারে।
- আপনি আপনার স্টেট বা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের টেরিটরি ডিপার্টমেন্ট অফ রেভিনিউ ওয়েবসাইট চেক করে সেলস ট্যাক্স সম্পর্কিত আরও ইনফর্মেশন জেনে নিতে পারেন।
আমি সেলস ট্যাক্স গুলো কিভাবে রিমুভ করতে পারি?
সেলস ট্যাক্স এমন একটি সফটওয়্যার দ্বারা ক্যালকুলেট করা হয় যা কারেন্ট রেগুলেশন ফর অনলাইন পারচেজ মেনে চলে। আমরা এই চার্জ তৈরি করতে বাধ্য এবং এটি রিমুভ করতে পারি না।
ই ইউ ফুলফিল অর্ডার
ই ইউ ভিত্তিক সমস্ত বায়ার এর জন্য ভ্যাট চার্জ প্রযোজ্য।যদি এপ্লিকেবল হয়, আপনি চেক আউট পেজের ইনফরমেশন গুলো দেখতে পাবেন।
আমার অর্ডারে আমার ওভারচার্জ করা হয়েছে, কেন ?
চেক ইওর কারেন্সি
আমাদের প্রাইস ইউএসডি ডিসপ্লায়েড হয়, সুতরাং এটি আপনার স্থানীয় কারেন্সিতে কনভার্ট হওয়ার পরে আপনার পেমেন্ট হিস্ট্রি ডিফারেন্ট হতে পারে। কনভার্সেশন রেট আপনি আপনার স্টেটমেন্ট অনুসারে যে ডিফারেন্স দেখছেন তার জন্য অ্যাকাউন্ট হবে ।
আপনি যদি আপনার স্টেটমেন্টে একাধিক চার্জ দেখেন
ক্রেডিট কার্ড চার্জগুলি সাধারণত আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পনির প্রি -অথোরাইজেশন চেক দিয়ে শুরু হয়। প্রাথমিক অথোরাইজেশনটি শুধুমাত্র একটি “পেন্ডিং চার্জ” এবং ফাইনাল পারচেজ এমাউন্ট পেন্ডিং না থাকে অবস্থায় এটি ডিজেপিয়ার অবস্থায় থেকে যাবে। যদি কোনও পেন্ডিং প্রি অথোরাইজেশন আপনার স্টেটমেন্ট থেকে সরানো না হয়, কাইন্ডলি আরও ইনফরমেশন এর জন্য সরাসরি আপনার ফিনান্সিয়াল ইন্সিটিউট সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার যদি এখনও আপনার অর্ডার সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে তবে প্লিজ কন্টাক্ট উইথ আস !
ডিসকাউন্ট এন্ড প্রমোশন
কিভাবে আমি ডিসকাউন্ট / প্রমোশন অ্যাড করবো ?
স্পেশাল প্রমোশন গুলো সাধাণরত স্পেসিফিক ক্যাম্পেইন এর লিঙ্ক এর মাধ্যমে এভেইল্যাবল হয় যা অলরেডি এর ইউআরএল বা প্রোমো কোডগুলিতে এম্বেডেড করা থাকে যা কোনও পারচেজ করার আগে চেকআউটে পেজে অ্যাড করা যায়। লিমিটেড টু ওয়ান প্রমোশন পার অর্ডার।
আপনার কাছে যদি ডিসকাউন্ট বা প্রমো কোড অফার থাকে তবে কাইন্ডলি আপনার পেমেন্ট প্রসেস শেষ করার আগে ডিসকাউন্ট অ্যাড করা হয়েছে কিনা তা যাচাই করুন কারণ পরবর্তীতে এটি দিতে আমরা সক্ষম নই।
আপনার যদি এখনও আপনার অর্ডার সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে তবে প্লিজ কন্টাক্ট উইথ আস !
আমি কি ফ্রি শিপিং এর সাথে আমার প্রমো কোড কম্বাইন করতে পারবো ?
অর্ডার অনুযায়ী শুধুমাত্র একটি প্রোমো কোড বা ডিসকাউন্ট এপ্লাই করা যেতে পারে। একটা প্রমোশন গুলো অন্য আরেকটি প্রমোশন এর সাথে এডজাস্ট করা যায় না বা বিনামূল্যে শিপিংয়ের সাথে তাদের এডজাস্ট করা যায় না।
আপনাদের গিফট কার্ড আছে ?
আমাদের কাছে বর্তমানে কোনো গিফট কার্ড নেই ! তবে আপনি নিজের কোনো কাস্টমারকে দেয়ার বিষয়ে বিবেচনা করতে পারেন এবং মনে রাখবেন, আপনার যদি গেস করতে হয় তবে আমরা তাদের জন্য সাইজ পরিবর্তন করতে পেরে খুশিই হবো।
শিপিং
অর্ডারগুলো কখন শিপ আউট হবে ?
সাধারনত প্রোডাকশন প্রসেস স্টার্ট ডেট থেকে ৩ থেকে ৫ দিন সময় লাগে। অ্যাকচুয়ালি এই বিষয়টি সম্পূর্ণ নির্ভর করে লোকাল পোস্টাল সার্ভিসের উপর। ফর ডমেস্টিক অর্ডার, ফাইনাল ডেলিভারি এবং ট্র্যাকিং ইউএসপিএস দ্বারা পরিচালিত হবে।
অর্ডারগুলো কত দিনের মধ্যে পৌঁছাবে ? এটা কি এক্সপিডিট হবে ?
শিপিং এর পরে ডমেস্টিক অর্ডার গুলো ৫ থেকে ১০ বিজনেস ডে এর মধ্যে পৌঁছে যাবে। আমরা সাধারনত বিভিন্ন শিপিং পার্টনার ইউজ করে থাকি তবে ফাইনাল ডেলিভারি টা হয় সাধারণত ইউএসপিএসের মাধ্যমে।
আলাস্কা, হাওয়াই, পুয়ের্তো রিকো এবং আন্তর্জাতিক অর্ডার এর ক্ষেত্রে ২ থেকে ৪ সপ্তাহ পর্যন্ত লেগে যেতে পারে। ফাইনালি এটি টোটালি ভেরি করে লোকাল পোস্টাল সার্ভিসের উপর।
ডমেস্টিক অর্ডারগুলির জন্য এক্সট্রা খরচে দ্রুত শিপিং প্রসেসও আছে। অন্যান্য শিপিং মেথড এর চেয়ে এক্সপিডিটেড শিপিং গ্যারান্টি অনেক দ্রুত কাজ করে।
টু ডাবল চেক ই টি এ , আপনার রিসিটে আনুমানিক ডেলিভারি ডেটটি চেক করুন অথবা যে কোনও সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি কি আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারি?
অর্ডার শিপ করার সাথে সাথে আপনার গ্রাহকরা অটোমেটিক একটি ট্র্যাকিং লিঙ্ক পেয়ে যাবেন। তারা আপনার ওয়েবসাইটে ট্র্যাক অর্ডার ফাংশন (Where’s My Order?) ব্যবহার করতে পারবেন।
ডমেস্টিক অর্ডার এর ক্ষেত্রে ফাইনাল ডেলিভারি ও ট্র্যাকিং প্রসেস টি ইউএসপি এস এর মাধ্যমে পরিচালিত হবে।
ইন্টারন্যাশনাল অর্ডার এর ক্ষেত্রে যখন অর্ডারটি ওই দেশের কাস্টমে পৌঁছায় তখন ট্র্যাকিং প্রসেসটি ক্লোজ হয়ে যায়। প্যাকেজ টি কাস্টম এজেন্সিতে পৌঁছানোর পর আমরা অর্ডারটি ডেলিভারড দেখিয়ে থাকি।
কোন কোন দেশে আপনারা শিপ করে থাকেন ?
আপনাদের কাস্টমস বা ডিউটি চার্জ গুলো কিভাবে হ্যান্ডেল করেন?
কাস্টমস এবং ডিউটি চার্জগুলো সাধারণত আপনার অর্ডারের ওয়েট ,সাইজ , কান্ট্রি অরিজিন বা আপনার অর্ডার ভ্যালু এর উপর নির্ভর করে।সব ধরনের ট্যাক্সেস, ডিউটি এবং কাস্টমস ফি গুলো গ্রাহক কে বহন করতে হবে।
আপনারা কি এপিও / এফপিও/ ডিপিও এড্রেসে প্রোডাক্ট পাঠান ?
হ্যাঁ, আমরা পিও বক্সস এবং মিলিটারি এপিও / এফপিও ঠিকানায় শিপমেন্ট পাঠাতে পারি। এই ঠিকানাগুলোতে পাঠানো অর্ডারের জন্য আমাদের অতিরিক্ত সময়ের প্রয়োজন হয় এবং এর জন্যে আমাদের এলাও করতে হবে।
প্যাকেজটি মিলিটারি মেল সিস্টেমে প্রবেশের পরে, সামরিক সুরক্ষার কারণে ট্র্যাকিং আপডেট হওয়া বন্ধ করে দেয়।
শিপিং ওয়ারেন্টি কিভাবে কাজ করে?
গিয়ারলঞ্চ প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি আপনার গ্রাহকদের তাদের কেনাকাটায় নিশ্চিন্তা দেয় যাতে তারা কোনো রকম হেজিটেড ফিল না করেই প্রোডাক্ট অর্ডার করতে পারে। অনলাইন থেকে অর্ডার করে আপনার গ্রাহক প্রোডাক্ট ডেলিভারি নিয়েছে এটাও আমাদের ওয়ারেন্টি কভার করে। যদি তারা আইটেমটি ডেলিভারির পর অসন্তুষ্ট থাকেন,তারা চাইলে আমাদের বিষয়টি রিপোর্ট করতে পারবেন এবং আমাদের টিম পরবর্তীতে সিলেক্ট করবে যে তারা রিফান্ড বা প্রোডাক্টটি প্লেসমেন্ট এর জন্য ইলিজিবল কিনা।
Shipping Warranty
You may be able to request a refund or replacement under the Shipping Warranty if any of the following apply:
- You do not receive your package due to it being lost or stolen in transit (stolen off the porch)*
- You receive an order that is different than expected or damaged and have requested a refund**
*In order for the Shipping Warranty to be applicable to an item stolen off the porch (i) a police report must be filed and provided to GearLaunch and (ii) the item must have been marked as delivered by the shipping carrier. You must email a copy of the police report to
warranty@gearlaunch.com with the title of Shipping Warranty in the subject line.
**If your item is different or damaged you may take advantage of this service by submitting a photo of your damaged item to
warranty@gearlaunch.com with the title of Shipping Warranty in the subject line of the email. You must also return the damaged item to GearLaunch, at the address we provide. We reserve the right to offer you a 50%-off-retail code with ordering instructions for items that were damaged due to the negligence of others.
All fees paid for the Shipping Warranty are nonrefundable and non-transferable.
ওয়্যারেন্টি টাইমফ্রেম
যদি কোনও প্যাকেজ ডেলিভারি হিসাবে মার্ক করা হয় তবে এই ওয়্যারেন্টির অধীনে কোনও ক্লেম অবশ্যই ডেলিভারি তারিখের ১০ দিনের মধ্যে গিয়ারলঞ্চে পাঠাতে হবে। ট্রানজিটে হারিয়ে যাওয়া বা চুরি হওয়া যে কোনও আইটেমের জন্য এই শিপিং ওয়ারেন্টির অধীনে ব্যাক এর রিকোয়েস্ট করতে আপনার সর্বাধিক ডেলিভারি ডেট থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত আছে।
শিপিং রেটস
শিপিং লোকেশন এবং আপনি কতগুলো প্রোডাক্ট অর্ডার করছেন তার উপর নির্ভর করে শিপিংয়ের কস্ট চেঞ্জ হয়। আপনার কার্টে আইটেম অ্যাড করে,চেক আউট করতে যাওয়ার পর এবং আপনার মেইলিং এড্রেস এও আপনি আপনার রাইট শিপিং চার্জের একটি ক্যালকুলেশন পাবেন। শিপিংয়ের কস্টটি অটোমেটিক আপনার মোট কস্টের সাথে আপডেট হবে এবং ডিসপ্লে হবে।
এক্সট্রা এমাউন্টে ডোমেস্টিক অর্ডার গুলোর জন্য এক্সপিডিট প্রোডাক্ট ডেলিভারি এবং শিপিং ওয়ারেন্টি এভেইলেবল।
এপিয়ারেল
বাথরুম
বেডরুম
ড্রিংক ওয়ার
কিচেন এন্ড ডাইনিং
লন সাইন
ফোন কেস
পাজেলস
ট্যাপেস্ট্রি
টট ব্যাগ
জার্নাল
আর্ট প্রিন্ট
ক্যানভাস
ফ্রেমড র্যাপড ক্যানভাস
মেটাল প্রিন্টস
মাল্টি চ্যানেল ক্যানভাস
প্রিন্ট এন্ড ফ্রেমড আর্ট
পোস্টার
অর্ডার স্ট্যাটাস
আমার অর্ডারটি কোথায় ?
কোনও অর্ডারের স্টেটাস চেক করতে, আপনার অর্ডার নম্বর এবং ইমেইল এড্রেস এবং আমাদের ওয়েবসাইটে (হয়ার ইজ মাই অর্ডার ?) ট্র্যাক অর্ডার ফাংশন ইউজ করুন। আপনার সব ইনফর্মেশন এখানে আছে ! আপনার অর্ডার যখন দিচ্ছেন তখন আমরা ইমেইলের মাধ্যমে অটোমেটিকভাবে আপডেট ও হয়ে যাবে, তাই নজর রাখুন।
আপনি যদি বেশ কয়েকটি আইটেম অর্ডার করে থাকেন তবে সেগুলো প্রায়ই আলাদা প্যাকেটে পাঠানো হয় যাতে আপনি সেগুলো বিভিন্ন ডেট এ রিসিভ করতে পারেন। পাঠানো প্রতিটি প্যাকেজের জন্য আপনি একটি ট্র্যাকিং নম্বর সহ একটি ইমেইল পাবেন। আনুমানিক ডেলিভারি ডেটের জন্য, ইনফর্মেশন এখানে চেক করুন ।
আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে যদি আপনার আরও সহযোগিতার প্রয়োজন হয় তবে আপনার অর্ডার নম্বর দিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আরেকটি বিষয় নোট করুন কাইন্ডলি কোভিড -১৯ এর বিশ্বব্যাপী প্রভাবের কারণে শিপিংয়ে কিছুটা লেট হতে পারে। লার্ন মোর !
আমি কোনো শিপমেন্ট নোটিফিকেশন পাইনি
আপনি যদি এখনো কোনও নোটিফিকেশন কনফার্মেশন মেইল না পেয়ে থাকেন তবে ইমেলইটি তাহলে আপনার স্প্যাম ফোল্ডারে ডিরেক্ট চলে যেতে পারে। যদি সেখানেও না থাকে তবে কাইন্ডলি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন কারণ আমাদের ফাইলেও ভুল ইমেইল থাকতে পারে। মেক শিউর, আপনার ইমেইল, শিপিং ইনফরমেশন নেম এবং প্রয়োজন হতে পারে এমন হেল্পফুল ইনফরমেশনগুলো ইনক্লুড করেছেন।
আমার ট্র্যাকিং নম্বর স্টিল কাজ করছে না।
ট্র্যাকিং নাম্বার গুলো শিপিং ক্যারিয়ারের সিস্টেমে ডিসপ্লে হতে ১-২ দিন সময় নিতে পারে। কখনও কখনও শিপিং ক্যারিয়ার তাদের সাইট আপডেট করতে বা অর্ডার সরবরাহ করতে কিছুটা দেরি করতে পারে।
যদি ট্র্যাকিং নম্বরটি এখনও ৪-৫ বিজনেস ডের মধ্যে কাজ না করে, তবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
একটা লেট অর্ডারের বিষয়ে আমার কিছু হেল্প দরকার।
আমাদের স্টোর থেকে অর্ডারগুলো প্রিন্টিং শুরু হওয়ার পরে সাধারণত ৫ থেকে ১০ বিজনেস ডের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়। ইন্টারন্যাশনাল অর্ডার গুলোর জন্য, ট্রানজিট প্রায় ২-৪ সপ্তাহ সময় নেয়।
যদি অর্ডার শিপ করার তারিখ থেকে আপনার অর্ডারটি ডোমেস্টিক ১০ বিজনেস ডে এবং ইন্টারন্যাশনাল ২০ বিজনেস ডে পরে না আসে,প্লিজ কন্টাক্ট আস !
আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারেন এখানে
আমার প্যাকেজ ডেলিভার্ড দেখাচ্ছে কিন্তু আমি এটা এখনো রিসিভ করিনি
যদি আপনার প্যাকেজ ডেলিভার্ড দেখায় কিন্তু আপনি এটি এখনো পান নি, এই স্টেপগুলো ফলো করুন :
- পোস্ট ক্যারিয়ার এর কারণে প্যাকেজটিকে কোনও অড স্থানে রাখা হয়েছে কিনা তা চেক করতে আপনার বাড়ি / অ্যাপার্টমেন্টের চারপাশে চেক করুন।
- প্রয়োজনে আপনার নেইবার্সদের জিজ্ঞাসা করুন যে তারা আপনার পরিবর্তে রিসিভ করেছেন হতেই পারে তারা আপনার প্রোডাক্টটি রিসিভ করেছেন।
- প্যাকেজ রিলেটেড ইনফরমেশন এর জন্য আপনার স্থানীয় পোস্ট অফিসে খোঁজ নিন।
রিটার্ন, রিফান্ডস অ্যান্ড এক্সচেঞ্জস
আমার শার্টটি ফিট করেনি, কি করবো ?
ডেলিভারি তারিখের ১০ কর্ম দিবসের মধ্যে ইমেই লের মাধ্যমে যদি রিকোয়েস্ট করা হয় তবে আপনি ভিন্ন সাইজ এর জন্য আনওর্ন, আনইউজড এবং না ধোয়া পোশাক আইটেম (গুলো) চেঞ্জ করতে পারবেন। মূলত অর্ডার করা সেম ডিজাইন ,স্টাইল এবং কালারে আমরা শুধুমাত্র ভিন্ন সাইজের জন্য এপিআরেল চেঞ্জ গুলো রিসিভ করতে পারি।
আমরা কেবল একবারই এক্সচেঞ্জ করতে পারি, সুতরাং অর্ডার স্ক্রিনের আইটেম সিলেকশনের ক্ষেত্রে নিচের লিংকে থাকা আমাদের সাইজ চার্ট দুইবার করে চেক করে নিশ্চিত করুন।
আপনার ব্যাক আসা পোশাক এর ক্ষেত্রে আমরা হাতে পাওয়ার পরে আপনার এক্সচেঞ্জ পোশাকটি পাঠাব। কাইন্ডলি মনে রাখবেন যে, পোশাকটি ফেরত পাঠানোর সময় কাস্টমারকেই শিপিংয়ের খরচ বহন করতে হবে।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা আপনার রিকোয়েস্ট টি পর্যালোচনা করতে এবং এক্সচেঞ্জ প্রসেস শুরু করতে পারি !
আপনাদের রিটার্ন এন্ড রিফান্ড পলিসি কি ?
যেহেতু একটি একটি কাস্টম প্রোডাক্ট তাই শুধু মাত্র রিফান্ড,রিপ্লেসমেন্ট এন্ড রিটার্ন এর জন্যেই কোয়ালিফাই হবে। যদি ,১. প্রোডাক্ট টি ত্রুটি যুক্ত হয় ২.প্রিন্টের কোয়ালিটি খারাপ হয় ৩. অথবা আপনি যে প্রোডাক্টটি অর্ডার করেছেন সেটি না পেয়ে থাকেন বা অর্ডার স্ক্রিনের সাথে মিল না পান ।
যদি আপনার পারচেজ এই ক্রাইটেরিয়াগুলো মিট করে থাকে তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, ডেলিভারি ডেট থেকে ম্যাক্সিমাম ২০ দিনের মধ্যে।
- আপনার অর্ডার নম্বর এবং ইমেইল অ্যাড্রেস শিপিং ইনফরমেশনে রেজিস্টার্ড ।
- এফেক্টেড আইটেম ফটো (s) পুরো আইটেম এর একটি ছবি ইনক্লুড করুন এবং অন্য কোনও ফটো যা এই প্রব্লেমটা আইডেন্টিফাই করতে সহায়তা করতে পারে, এর জন্য ফটো সহ:
- পোশাক: গার্মেন্টস লেবেল এবং সম্পূর্ণ আইটেম সহ অন্য একটি ক্লিয়ার ভাবে দেখানো ছবি । আপনার সাইজ অ্যাডজাস্টমেন্ট যা আমরা রিকোয়েস্টের পরে প্রথমবার মিস করেছি।
- পোস্টার: আমাদের ফ্লাট পেজের উপরে পুরো পোস্টার লাগানো সহ একটি ছবি পাঠান।
- ফোন কেস: কেস এর সামনের এবং পিছনের দিকের দুটি ছবিই ইনক্লুড করুন।
- অন্যান্য আইটেম: একটি ছবি যা পুরো প্রোডাক্ট এর পাশাপাশি কোনও রিলেভেন্ট ক্লোজআপ দেখায়।
- এনি আদার রিলেভেন্ট ইনফর্মেশন
রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড এবং রিটার্নের জন্যে কত সময়ের প্রয়োজন হয় ?
যদি কোনো ক্লেম আসে, আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড এর জন্যে রিকোয়েস্ট রাখবো। কোয়ালিফাইড রিফান্ড এর ক্ষেত্রে কাস্টমারের এর ব্যাংক পেমেন্ট মেথড এর উপর ভিত্তি করে সর্বোচ্চ ৫-১০ বিজনেস ডে সময়ের প্রয়োজন হয়।
যদি আমরা কোনো রিটার্ন রিকোয়েস্ট রাখি আমাদের কাছে , সেক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে রিটার্ন আসার উপর ভিত্তি করে আমরা কোয়ালিফাইড রিটার্ন কাস্টমার কে ব্যাক করে থাকি তবে সেক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং কস্টটা কাস্টমার কেই নিতে হয়।
কোনও প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে হলে অবশ্যই, আইটেমটি অব্যবহৃত এবং পারফেক্ট কন্ডিশন এ থাকতে হবে।আনকোয়ালিফাইড প্রোডাক্টগুলো রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট এর জন্যে ইলিজিবল হবে না। সেক্ষেত্রে প্রোডাক্টটি বাজেয়াপ্ত ঘোষণা করা হবে।
আমার আর কিছু জানা বাকি আছে বা উচিৎ?
যেসব ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড বা রিটার্ন একসেপ্ট করি নাহ :
- যেহেতু আমরা অর্ডার এর উপর বেস করে প্রিন্ট করে থাকি। যখন ডিমান্ড হয় তখনি আমরা প্রিন্ট করি তাই কোনো প্রকার ডিফেক্টহীন প্রোডাক্ট রিটার্ন একসেপ্ট আমরা করতে পারিনা।
- রিটার্ন প্রোডাক্টটি আমাদের হাতে এসে না পৌঁছানো পর্যন্ত আমাদের থেকে আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভড হবে না।
- যদি প্রোডাক্টগুলো ওয়াস করা হয় ।
- যদি আইটেমগুলি কোনওভাবে পরিবর্তন হয়ে যায় বা যদি তাদের কাছে অরিজিনাল ট্যাগ না থাকে।
- আইটেমগুলো যদি কোনো নির্দিষ্ট সেলের ক্ষেত্রে হয়ে থাকে, যেমন হ্যালোইন, ক্রিসমাস, ব্ল্যাক ফ্রাইডে, সেন্ট প্যাট্রিকস ডে অথবা কোনো প্রমো ইউজ করে পারসেজ করা হয়ে থাকে।
আমাদের ফার্দার রিটার্ন এবং রিফান্ড সম্পর্কে আর কোন প্রশ্ন?
প্লিজ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনাকে আমাদের সেরা সহায়তা টুকু করার চেষ্টা করব !
কোয়ালিটি
যদি আমার অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো ভুল হয়, তখন আমি কি করবো ?
আমাদের জানান ! আমরা আপনাকে পারফেক্ট কন্ডিশনে রাইট প্রোডাক্ট পেতে সহায়তা করতে চাই, সুতরাং প্লিজ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের যতটা সম্ভব ইনফরমেশন দিয়ে নিশ্চিত করুন এবং ছবি খুব বেশি হেল্পপুল !
আমার আইটেম লিস্ট থেকে কিছু আইটেম মিসিং পাচ্ছি
চিন্তা করবেন না ! আপনি যদি আপনার অর্ডার থেকে কোনও আইটেম মিস পান তবে এটি সম্ভবত আলাদাভাবে পাঠানো হয়েছে ।
আইটেমগুলি আলাদাভাবে পাঠানো হয়েছে কিনা তা জানতে আপনার শিপিংয়ের ইমেইলটি চেক করুন । যদি ইমেইলটি একাধিক ট্র্যাকিং নম্বর দেখায় ,আপনার অর্ডার একাধিক প্যাকেজ এ পাঠানো হয়েছে এবং আপনার অনুপস্থিত আইটেমটি শীঘ্রই দেখাবে ।
যদি আপনার শিপিং কনফার্মেশন এ শুধুমাত্র একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেখায়,মিসিং আইটেমটি যদি ওই একি ট্র্যাকিং নম্বরের আন্ডারে থাকে,প্লিজ কন্টাক্ট আস।
অর্ডার প্লেস করতে গিয়ে আমি প্রব্লেম ফেস করছি, কি ভুল হচ্ছে।
টেকনিক্যাল ইস্যুজ
আমি আমার ব্রাউজারে কুকিজ এনাবল করতে পারবো ?
হ্যাঁ! সিকিউরিটির কারণে, অনেক ওয়েবসাইটে কুকিজ ব্যবহার না করলে একদমই কাজ করবে না।
আমরা কীভাবে কুকিজ ব্যবহার করি সে সম্পর্কে আরও ইনফরমেশনের জন্য পেজের নিচে আমাদের প্রাইভেট পলিসি গুলো দেখুন।যদি আপনার কার্ডটি ডিক্লাইন করা হয় তাহলে প্লিজ নিচের অপশন গুলো ফলো করুন করুন:
- কনফার্ম হয়ে নিন যে “পেমেন্ট ইনফরমেশন” ফিল্ডে দেওয়া নাম এবং এডড্রেস এবং জিপ / পোস্ট কোডটি ঠিক যেমন আপনার কার্ডের ডিটেইলস তেমনটাই দেখাচ্ছে যেমন আপনার কার্ড স্টেটমেন্টে আছে।
- কনফার্ম হয়ে নিন আপনার ক্রেডিট কার্ড নাম্বার ,মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ এবং কার্ড ভেরিফিকেশন নাম্বারটি রাইট।
যদি এটি তারপরেও কাজ না করে তাহলে আপনার ইস্যুকারী ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আপনার ফিন্যান্সিয়াল ইনস্টিটিউশন আপনার তথ্য যাচাই করতে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনও হোল্ড নেই এই বিষয়টি নিশ্চিত করুন।
আপনি যদি কোনও এরর মেসেজ পেয়ে থাকেন তাহলে প্লিজ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সাহায্য করতে পারলে অনেক খুশি হব। আমরা ক্রেডিট কার্ড দিয়ে অর্ডার দিতেও সহায়তা করতে পারি। এই প্রসেসটি দ্রুত করতে “প্রোডাক্ট ডিটেইলস” ট্যাবে থাকা প্রোডাক্ট আইডির একটি নোট তৈরি করুন।
আদার কোয়েশ্চেন
গিয়ারলঞ্চ কী ?
গিয়ারলঞ্চ একটি প্রিন্ট অন মার্কেটপ্লেস যেখানে যে কেউ খুব সহজেই কাস্টম প্রোডাক্ট ক্রিয়েট এবং সেল করতে পারবেন। পুরো বিষয়টি হ্যান্ডেল আমরা করি এবং আমাদের ইউজাররা শুধু মাত্র খুব যত্ন করে তাদের ডিজাইন ক্রিয়েট এবং মার্কেটিং করে থাকেন।
আমি যা খুঁজছি তা যদি না পাই তবে আমি কী করব?
কিছু একটা আপনার চোখে পড়েছে এবং এখন আপনি সেটি খুঁজে পাচ্ছেন না?
ডিসাপয়ন্টেড !
আমাদের কল দিন এবং আমাদের অসাম একজন কাস্টমার সেবা প্রতিনিধি আপনাকে হেল্প করে খুশি হবে।
কিছু আইটেম সবসময় আবার পাওয়া যাবে না বা এভেইলেবল থাকে না তাই ফীল ফ্রি দ্বিগুন চেক করতে আমাদের টীম এ রিচ আউট করুন। আরও ইনফরমেশন এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
পলিসি ভায়োলেশন এর কারণে আমি কিভাবে একটি ক্যাম্পেইনে রিপোর্ট করবো ?
অ্যাজ এ কনটেন্ট জেনারেটেড প্লাটফর্ম, ইনফ্রিগিং কনটেন্ট গুলোকে আমরা বেশ সিরিয়াসলি নিয়ে থাকি এবং সাস্পেক্টেড ভায়োলেশন গুলোতে আপনার সময় নিয়ে রিপোর্ট করাকে আমরা এপ্রিসিয়েট করি।
একটি ফর্মাল কমপ্লেইন্ট করার জন্য, প্লিজ আমাদের পলিসি পেজ এর ইন্সট্রাকশন গুলো ফলো করুন।
